Kiinteistönhoidon vastuuorganisaationa asukkaitamme palvelee Viitasaaren kaupungin Tilapalvelu.

 

JÄTÄ SÄHKÖINEN PALVELUPYYNTÖ

 

KIIREELLINEN VIKAILMOITUS KIINTEISTÖNHOITAJILLE

Kiireelliset palvelupyynnöt ilmoitetaan viipymättä

  • Arkipäivinä Ma-To klo 7:00–15:30 ja Pe 7:00–13:45 soittamalla oman talonne kiinteistönhoitajalle
  • Muina aikoina soittamalla kiinteistöpäivystykseen puh. 0444597443
  • Muina aikoina 24/7 varalla KV Turva Oy, puh. 0447633175 (tähän numeroon oven avauspyynnöt iltaisin ja viikonloppuisin).

 

  • Kiireellisiä kiinteistönhoidon töitä ovat mm. vesivuodot ja -vahingot, äkilliset ja ennalta-arvaamattomat rikkoutumiset kiinteistön rakenteissa sekä koneissa ja laitteissa (tilanteet joista on asukasturvallisuudelle tai omaisuudelle ilmeinen vaara), sekä oven aukaisupyynnöt. Ilkivallasta tulee myös ilmoittaa viipymättä.
  • Kiireellinen palvelupyyntö lähetetään suoraan kiinteistönhoitajalle, työ suoritetaan vielä saman päivän aikana (ohjeellinen suoritusaika noin 2 tuntia).

Oven avaaminen:

  • Oven avaus arkipäivinä Ma-To klo 7:00–15:30 ja Pe 7:00–13:45 soitetaan kiinteistönhoitajalle
  • Muina aikoina oven avaukset soitetaan puh. 0447633175  KV Turva Oy (24 h)
  • Oven avaukset laskutetaan asukkailta oven avanneen päivystäjän laskutukseen perustuen.

 

NORMAALIN PRIORITEETIN PALVELUPYYNNÖT KIINTEISTÖNHOITAJILLE

  • Normaalin prioriteetin palvelupyynnöt tehdään suoraan vuokra-asuntoyhtiön huoltokirjajärjestelmän kautta linkistä Tee palvelupyyntö/BEM
  • Valitaan alasvetovalikosta luokittelu
  • Kirjoitetaan palvelupyynnön aihe
  • Kuvataan palvelupyyntöä Kuvaus-kenttään, todettu vika yms. kannattaa kuvata mahdollisimman seikkaperäisesti
  • Valitaan palvelupyyntöön liittyvät tilat valikosta (Control-näppäintä pohjassa pitäen voi valita useamman tilan) ja painetaan Valitse-nappulaa (tilat siirtyvät palvelupyyntötietoihin)
  • Ilmoitetaan palvelupyynnössä saadaanko käyttää yleisavainta, onko huoneistossa kotieläimiä ja tuleeko suoritus tehdä asukkaan läsnäollessa
  • Palvelupyyntöön voidaan liittää liitedokumentteja (esim. kuvia vahingosta/rakenteesta jne.)
  • Lopuksi kirjataan lomakekenttiin Ilmoittajan tiedot (ilmoittajan puhelinnumero on tärkeä)

 

KIINTEISTÖNHOITO

Kiinteistönhoitoa Viitasaaren Vuokra-asunnot Oy:lle tekee Viitasaaren kaupungin tilapalvelun kiinteistönhoitajat. Kiinteistönhoitajat tekevät muun muassa

  • Vikailmoitusten ja palvelupyyntöjen vastaanottamisen
  • Vikailmoitusten ja palvelupyyntöjen mukaiset kiinteistöjen huoltotyöt
  • Käsityökaluilla tehtävät pienet huoltotyöt
  • Asuntojen avainten luovutukset
  • Vesimittareiden luennan

Vuokra-asuntojen tekniset kiinteistönhoitajat tekevät asuntojen vuosikorjauksia ja muita suurempia korjaustöitä sekä mm. huoneistoon muutto- ja poismuuttotarkastukset. Vuosikorjauspyynnöt tulee tehdä suoraan vuokra-asuntoyhtiön asiakaspalveluun, lomakkeita saa yhtiön asiakaspalvelusta.

Siistijä

 

Kiinteistönhoito kiinteistöittäin