Kiinteistönhoidon vastuuorganisaationa asukkaitamme palvelee Viitasaaren kaupungin Tilapalvelu.
KIIREELLINEN VIKAILMOITUS KIINTEISTÖNHOITAJILLE
Kiireelliset palvelupyynnöt ilmoitetaan viipymättä päivystäjälle 0444597443 (tai KV Turva Oy, 24/7, puh. 0447633175 ):
- Kiireellisiä kiinteistönhoidon töitä ovat mm. vesivuodot ja -vahingot, äkilliset ja ennalta-arvaamattomat rikkoutumiset kiinteistön rakenteissa sekä koneissa ja laitteissa (tilanteet joista on asukasturvallisuudelle tai omaisuudelle ilmeinen vaara), myös ilkivallasta tulee ilmoittaa viipymättä. Oven aukaisupyyntö pyydetään myös kiireellisenä.
- Soittamalla puhelinnumeroon 0444597443
- Kiireellinen palvelupyyntö lähetetään suoraan kiinteistönhoitajalle, työ suoritetaan vielä saman päivän aikana (ohjeellinen suoritusaika noin 2 tuntia).
NORMAALIN PRIORITEETIN PALVELUPYYNNÖT KIINTEISTÖNHOITAJILLE
- Normaalin prioriteetin palvelupyynnöt tehdään suoraan vuokra-asuntoyhtiön huoltokirjajärjestelmän kautta linkistä Tee palvelupyyntö/BEM
- Valitaan alasvetovalikosta luokittelu
- Kirjoitetaan palvelupyynnön aihe
- Kuvataan palvelupyyntöä Kuvaus-kenttään, todettu vika yms. kannattaa kuvata mahdollisimman seikkaperäisesti
- Valitaan palvelupyyntöön liittyvät tilat valikosta (Control-näppäintä pohjassa pitäen voi valita useamman tilan) ja painetaan Valitse-nappulaa (tilat siirtyvät palvelupyyntötietoihin)
- Ilmoitetaan palvelupyynnössä saadaanko käyttää yleisavainta, onko huoneistossa kotieläimiä ja tuleeko suoritus tehdä asukkaan läsnäollessa
- Palvelupyyntöön voidaan liittää liitedokumentteja (esim. kuvia vahingosta/rakenteesta jne.)
- Lopuksi kirjataan lomakekenttiin Ilmoittajan tiedot (ilmoittajan puhelinnumero on tärkeä)
KIINTEISTÖNHOITO
Kiinteistönhoitoa Viitasaaren Vuokra-asunnot Oy:lle tekee Viitasaaren kaupungin tilapalvelun kiinteistönhoitajat. Kiinteistönhoitajat tekevät muun muassa
- Huoneistoon muutto- ja poismuuttotarkastukset
- Vesimittareiden luennan
- Vikailmoitusten ja palvelupyyntöjen vastaanottamisen
- Vikailmoitusten ja palvelupyyntöjen mukaiset kiinteistöjen huoltotyöt
- Asuntojen avainten luovutukset
- Käsityökaluilla tehtävät pienet huoltotyöt
Vuokra-asuntojen tekniset kiinteistönhoitajat tekevät asuntojen vuosikorjauksia ja muita suurempia korjaustöitä. Vuosikorjauspyynnöt tulee tehdä suoraan vuokra-asuntoyhtiön asiakaspalveluun, lomakkeita saa joko lomakesivulta tai yhtiön asiakaspalvelusta.
Oven avaaminen:
- Oven avaus soitetaan kiinteistönhoidon päivystäjälle puh. 0444597443
- (tai KV Turva Oy (24 h) puh. 0447633175)
- Oven avaukset laskutetaan asukkailta oven avanneen päivystäjän laskutukseen perustuen.
Siistijä
- Yleisten tilojen siistijänä toimii Sari Körkkö (Isoaho, keskusta, Kurkela)
- Siistijään yhteys vuokra-asuntoyhtiön asiakaspalvelun kautta